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AI也救不了 手机用户满意度创十年最低

www.creaders.net | 2025-05-26 15:37:27  自由3C科技 | 0条评论 | 查看/发表评论

  在各大手机品牌积极投入AI功能开发的同时,消费者却似乎不太领情。根据2025年美国顾客满意度指数(ACSI)报告。智慧手机用户的整体满意度跌至十年来最低分,只获得78分(满分100分),相较2024年创下的历史新高,出现明显反转。

  这份调查根据超过27,500份美国消费者问卷汇整而成,结果显示,大多数用户仍最在意手机的“基本功”,包括电池续航力、通话品质与维修服务等,而非品牌热衷的AI新功能。

  ACSI资深研究员Forrest Morgeson表示:“品牌不断堆叠新技术,但消费者真正关心的,还是那些最基础的使用体验。”在所有细项中,“电池寿命”被列为最令人不满的项目,凸显手机在实用性上的痛点仍待解决。

  在手机品牌表现方面,苹果与三星的满意度也比去年微幅下滑,幸好仅小跌1分,两大品牌都获得81分,呈现平手情形。Motorola和Google落至75分,其他品牌则更不受青睐。值得注意的是,此调查也透露,使用5G手机的满意度高于4G手机,显示技术升级确实带来更佳的使用体验。

AI也救不了 手机用户满意度创十年最低

(示意图)

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