一年故障三次 小米11系列屡曝质量问题上热搜

近日，小米11系列手机又因质量问题引起广泛的舆论关注，“小米11系列屡曝质量问题遭维权”登上微博热搜。

“不知道离下一次烧主板是啥时候？”有首发用户晒出售后服务记录单，表示自己的小米11 Pro已经历三次维修。还有用户吐槽称，拿到第一份工资买了小米11，一年故障三次，无故烧屏黑屏，因为质量问题手机数据已清空三次。

值得一提的是，此前的换新政策随着小米11停产而“落幕”。据媒体报道，自2022年9月15日起，小米11系列机型烧WiFi问题客诉将只支持维修主板服务，不再支持换新机和退款处理。有小米客服表示，由于小米11已经停产，没办法再提供换机服务。

由于更换主板属于维修，这意味着此前换新机后所拥有的7天故障退货、15天换货、一年保修等服务也将不再提供。

作为高端旗舰手机产品线，数字系列是小米冲击高端市场的重要棋子。小米11在2020年12月28日发布，标准版售价3999元起。自上市以来，有多位用户投诉该机存在质量问题。

搜狐科技曾加入小米11用户维权群后发现，维权人数达1833人。WiFi失灵、烧主板、无故黑屏、手机异常发热是用户集中反映的问题，机型涉及小米11/11 Pro/11 Ultra。

去年8月6日，小米曾推出《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》。小米表示，对于小米11系列产品出现的特殊WIFI问题，小米售后检测后支持换新机处理。

虽然质量问题不断，但小米11标准版出货量并不小。Couterpoint数据显示，小米10、小米11、小米12发布后5个月内的国内出货量数据相差比较大，小米11出货量比小米10和小米12都高。

Couterpoint指出，小米12/小米12 Pro上市后首月销量相比小米11/小米11 Pro首月下降近60%。