受业界大量报道宣称Galaxy Note 7电池能够起为或爆炸等影响，三星果断采取措施，迅速在全球范围内开展了召回Galaxy Note 7的举动，并停止出货Galaxy Note 7产品。尽管如此，这些举措还是引发了美国联邦官员的忧虑，甚至是恐慌。美国联邦官员周五表达了这种忧虑，声称三星公司的做法没有遵循传统的程序。
典型的做法是，在美国市场召回存在安全隐患或问题的产品往往需要与美国联邦机构协作，共同进行。众所周知，美国负责该事务的联邦机构就是“美国消费者产品安全委员会（CPSC）”。然而，与之相反是，三星此次却背道而驰，在媒体报道了Galaxy Note 7这款平板手机的电池问题能够引发火情或爆炸的消息之后，三星独立启动了自己的全球召回程序，以此来召回Galaxy Note 7产品。
美国一位联邦官员向Recode表示，与美国消费者产品安全委员会合作，可以确保消费者非常清晰地理解继续使用Galaxy Note 7产品所面临的风险，同时也能够帮助他们了解相关的权利。这种召回措施还将能够说明三星销售Note 7存在非法行为。
这位官员还表示，美国政府还是希望看到更多的传统召回方式。目前，美国消费者产品安全委员会的代表一直拒绝就此事置评。
消费者报告（Consumer Reports）也呼吁三星与美国消费者产品安全委员会进行合作，以此正式召回上述有问题的产品。尽管美国多家运营商已经完全停止销售Galaxy Note 7产品，但是，消费者报告仍然宣称，还有其它的一些零售商仍在继续销售这款设备。
消费者报告的电子产品测试业务负责人玛丽娅·里瑞西奇（Maria Rerecich）在声明中表示，“鉴于Galaxy Note 7产品中已明确的安全问题的严重性，三星应当立即与美国消费者产品安全委员会合作，展开正式召回Galaxy Note 7产品的措施。今天，我们仍然看到这款手机继续在市场上出售，对此我们感到极度担忧。”
三星已经宣称，该公司将替换所有的Galaxy Note 7手机，但三星却拒绝阐明消费者是否能够在替换工作准备就绪之前继续安全地使用这款产品。
目前，三星已经向消费者提供了一些选择方案，例如立即用有问题的Galaxy Note 7产品更换一款Galaxy S7手机等。与此同时，美国运营商也向消费者提供了一些补救方案，例如让消费者退回Galaxy Note 7手机，并领取相应的退款，或者是交换其它类型的智能手机。三星方面宣称，替换的设备将于下周开始发送到消费者手中。
此次召回事件正值三星面临极度困难的时刻。众所周知，三星劲敌——苹果将于下周发布新款iPhone手机。三星已经开始向消费者发放了额外的25美元的补贴，只要这些消费者选择用替代产品或三星其它类型的手机来换取他们有问题的Galaxy Note 7手机，而不是要求获取退款或选购其它竞争对手的手机产品。
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